BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK
(a továbbiakban: "általános szerződési feltételek") Az eladó jelen általános vásárlási feltételek értelmében a Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, azonosítószám: 44250045, bejegyzett székhelyű DIAMOND GROUP, s.r.o. az Eperjesi Kerületi Bíróság Cégjegyzékében: Sro, sz. 42628/P (a továbbiakban: "üzemeltető"), valamint a DIAMOND GROUP, s.r.o., Námestie sv. Egidia 15/35 058 01 Poprád.
KAPCSOLATOK
E-mail: info@gemsy.sk
Ügyfélvonal: +421 902 111 600 (H-P: 9:00-18:00)
MEGRENDELÉSEK
Az árukat a gemsy.sk weboldalunkon található katalógus böngészésével és a szolgáltató segítségével a +421 902 111 600-as vonalon (H-P: 9:00-18:00) lehet kiválasztani.
Online rendelés esetén kérjük, adja meg az alábbi adatokat:
Ha fogyasztóként vásárol, azaz olyan természetes személyként, aki a távollevők között szerződéskötéskor nem jár el üzleti tevékenysége, munkavégzése vagy foglalkozása körében, kérjük, adja meg vezeték- és vezetéknevét, címét. Adja meg telefonszámát és e-mail címét egyszerre.
Ha vállalkozási tevékenységéhez kapcsolódóan vásárol, kérjük, adja meg cégnevét, azonosító számát, adószámát és telephelyét vagy székhelyét is.
A megrendelés elküldését követően megrendelését feldolgozzuk, és e-mail címére visszaigazolást küldünk a megrendelés beérkezéséről. A megrendelés eladónak történő elküldésével a vevő megerősíti, hogy az eladó a tájékoztatási kötelezettségét időben és megfelelően teljesítette a pontban foglaltak szerint. 3. § bek. törvény 1. -a. Távirányítóval kötött szerződésen, illetve az eladó telephelyén kívül kötött szerződésen alapuló termékértékesítés, szolgáltatásnyújtás során a fogyasztóvédelemről, valamint egyes törvények módosításáról szóló 102/2014. a fogyasztóvédelemről az áruk értékesítése során").
A megrendelés részleteit és az áru szállításának várható időpontját e-mailben egyeztetjük a vásárlóval. Szükség esetén a megrendelésével kapcsolatos minden további információt az Ön által megadott e-mail címre küldünk.
ÁRUKELLÁTÁS
Az eladó köteles a megrendelést legkésőbb 30 napon belül teljesíteni és az árut a vevőnek átadni. A raktáron lévő árut általában 2 munkanapon belül kiszállítjuk. Azonban minden terméknél van egy becsült szállítási dátumunk, amit igyekszünk betartani. Az árut munkanapokon 9:00 órától 18:00 óráig kézbesítjük A kiszállítás pontos napjáról és az áru kiszállításáról e-mailben értesítjük.
Abban az esetben, ha az árut szerződött fuvarozó szállítja ki, a vevő feljogosítja az eladót, hogy eladja a fuvarozónak az áru zökkenőmentes kiszállításához szükséges minimális személyes adatokat (név, cím, telefon).
Az áru átvételekor az áru átvételéről igazolást adunk ki. Az áru átvételének igazolása egyben az áru írásbeli megrendelése is. A vevő a vételár és az áfa kalkulációját tartalmazó adóbizonylatot legkésőbb az áru kiszállítását követő 14 napon belül e-mailben kapja meg. Az árut akkor kell a vevő által átvettnek tekinteni, amikor a vevő vagy az általa megjelölt harmadik személy a megrendelt áru minden részét átveszi, vagy ha:
a) a vevő által egy megrendelésben megrendelt árut külön szállítják, az utoljára leszállított áru átvételének pillanatában,
b) több részből vagy darabból álló árut szállít az utolsó rész vagy utolsó darab átvételének pillanatában,
c) az árut a meghatározott időszakban, az első leszállított áru átvételének időpontjában ismételten szállítja.
ELÁLLÁS A SZERZŐDÉSTŐL (ÁRUK VISSZATÉRÉSE)
Eladó jogosult a szerződéstől elállni, ha a készletek elfogytak, az áruk nem állnak rendelkezésre, vagy ha a szerződésben vállalt áru gyártója, importőre vagy szállítója a gyártást megszakította, vagy olyan súlyos változtatást eszközölt, amely lehetetlenné tette az eladó kötelezettségeinek teljesítését. szerződésből eredő kötelezettségei vagy vis maior okok miatt, vagy ha minden tőle elvárható erőfeszítés megtétele mellett sem tudja az árut a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott határidőn belül a vevőnek átadni, vagy a webáruházban feltüntetett áron. Az eladó köteles erről a vevőt haladéktalanul tájékoztatni, és a szerződésben vállalt áruért már kifizetett foglalót a szerződéstől való elállás közlésétől számított 14 napon belül a vevő által megjelölt számlára történő átutalással visszaküldeni.
Az eladó fenntartja a jogot a rendelés vagy annak egy részének törlésére az alábbi esetekben:
- utánvétes megrendelés esetén a rendelést nem tudták kötelezően visszaigazolni (hibás telefonszám, nem elérhető, nem válaszol e-mailekre stb.)
- abban az esetben, ha a vevő - vállalkozó az árut a múltban nem vette át, vagy más módon megszegte az üzleti feltételeket
A vevő jogosult a szerződéstől indoklás nélkül elállni az áru átvételétől számított 14 napon belül. Ezen időszakon belül a vásárlónak joga van az árut a klasszikus "tégla és habarcs" üzletben történő vásárláshoz hasonló módon kicsomagolni és tesztelni. A tesztelés azonban nem azt jelenti, hogy elkezdi használni a terméket, majd visszaküldi az eladónak. A vevő az eladóval kötött szerződéstől való elállás jogát írásban gyakorolhatja úgy, hogy a szerződéstől való elálláshoz ne legyen kétség.
Ha a vevő eláll a szerződéstől, a szerződéshez kapcsolódó minden további szerződés, amelytől a vevő elállt, szintén eleve megszűnik. A szerződéstől való elállást előzetesen be kell jelenteni az eladónak az eladó honlapján online kitöltendő űrlapon vagy a +421 910 303 300 telefonszámon. A szerződéstől való elállással a vevő köteles az árut az eladónak átadni. az eladó az elállási nyilatkozat eladó általi visszaigazolásának kézhezvételétől számított 14 napon belül sértetlenül, sértetlenül, eredeti csomagolásban és fel nem használtan hiánytalanul, beleértve a teljes dokumentációt is, az eladó által megadott címre.
Javasoljuk az áru biztosítását. Az eladó nem fogad el utánvétes küldeményt. Az eladó a szerződéstől való érvényes elállást követően visszatéríti a vevőnek minden olyan fizetést, amelyet a vevő az adásvételi szerződés megkötésével kapcsolatban bizonyíthatóan teljesített, így különösen a vételárat, beleértve az áru szállításának költségeit is. Az eladó azonban nem köteles a vevő többletköltségét megtéríteni, ha a vevő az eladó által kínált legolcsóbb általános szállítási módtól eltérő szállítási módot választott. A többletköltség a vevő által választott szállítási költség és az eladó által kínált legolcsóbb közös szállítási mód költségei közötti különbözetet jelenti.
A kifizetéseket 14 naptári napon belül visszatérítjük a vevőnek attól a naptól számítva, amikor az eladó kézhez vette a vevő adásvételi szerződéstől való elállási nyilatkozatát. A fizetés a vevő által az eladónak történő fizetéskor alkalmazott módon történik, ha a vevő az írásbeli elállási nyilatkozatában más fizetési módot nem jelölt meg, további díjak felszámítása nélkül.
Abban az esetben, ha az árut vállalkozási tevékenységével összefüggésben vásárolja meg (melyet a vásárlási bizonylaton szereplő azonosító szám határoz meg), elállási jog nem áll fenn, mivel a Kereskedelmi Törvénykönyv ezt nem teszi lehetővé. Abban az esetben, ha a vevő eláll a szerződéstől, és használt, sérült vagy hiányos árut szállít az eladónak, vagy az áru olyan kezelése következtében az áru értéke csökken, amely meghaladja a szükséges kezelést. meghatározza az áru tulajdonságait és működőképességét, az eladó jogosult a vevőt az áru kijavítása és az áru eredeti állapotába való visszaállítása értékének megfelelő összegű kártérítésre, ill. az eladónak jogában áll követelni a vevőtől az áru értékcsökkenésének megtérítését, és erről a vevőt tájékoztatni kell.
VISSZATÉRÍTÉS
Abban az esetben, ha a vevő eláll a szerződéstől, és használt, sérült vagy hiányos árut szállít az eladónak, a vevő vállalja, hogy az eladónak megfizeti azt az értéket, amellyel az áru értékét a tényleges összegben csökkentette, a felmerült költségeket. az eladó által az áru javításával és eredeti állapotának helyreállításával összefüggésben, az áru garanciális szervizelésének árjegyzéke szerint számítva.
Az általános szerződési feltételek jelen pontja értelmében a vevő legfeljebb az áru vételára és az áru vásárlástól való elálláskori értéke közötti különbözet erejéig köteles kártérítést fizetni az eladónak. szerződés.
Az eladó vállalja, hogy a szerződéstől való elállási nyilatkozatának az eladóhoz történő kézbesítésétől számított 14 naptári napon belül visszaküldi a vevőnek az adott áruért kifizetett árat. Az eladó nem köteles visszaadni a vevőnek az adott áruért kifizetett árat, mielőtt az árut a vevőtől átvette volna a tartozékokkal együtt, beleértve a dokumentációt stb. leszállítva, vagy amíg a vevő nem bizonyítja, hogy az árut tartozékokkal együtt küldték, beleértve a dokumentációt stb. vissza az eladóhoz.
A szerződéstől való elállás esetén a vevő viseli az árunak az eladóhoz vagy az eladó által az áru átvételére meghatalmazott személyhez való visszaküldésének közvetlen költségeit. A szerződéstől való elálláskor a vevő viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségét, amely jellegéből adódóan postai úton nem küldhető vissza. Az áruk visszaküldésével járó közvetlen költségeket nem lehet előre megfelelően kiszámítani. A rendelkezésre álló információk szerint ezeknek a költségeknek a várható becslése az áru méretétől, súlyától, az áru visszaküldésének távolságától és attól az áraktól függ, amelyeken a kiválasztott fuvarozó 2 euró összegű szolgáltatásokat nyújt a vevőnek. 150 euróig.
Abban az esetben, ha a Vevő a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt fent említett kötelezettségeinek valamelyikét nem teljesíti, a szerződéstől való elállás nem érvényes és nem hatályos, és az eladó nem köteles visszaküldeni a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján minden bizonyíthatóan kifizetett összeget. Feltételeket a vevő részére, és egyben jogosult az áru vevő részére történő visszaküldésével kapcsolatos költségek megtérítésére.
A vevő nem állhat el a tárgyát képező szerződéstől
a) a vevő különleges igényei szerint készült áru, méretre készített áru vagy kifejezetten egy vásárlónak szánt áru értékesítése,
b) olyan áruk értékesítése, amelyek gyors romlásnak vagy minőségromlásnak vannak kitéve,
c) olyan áru értékesítése, amely természeténél fogva a leszállítást követően elválaszthatatlanul keveredhet más árukkal,
d) olyan védőcsomagolásba zárt áru értékesítése, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmas visszaküldésre, és amelynek védőcsomagolása a kiszállítást követően feltört. Az áru vételárát minden esetben e-mailben visszaigazoljuk a megrendelés adatai között. A vevő megerősíti, hogy tisztában volt azzal, hogy a megrendelés része az ár fizetési kötelezettsége.
ÁRAK
Az áruk és szolgáltatások összes ára, valamint az online áruházban szereplő díjak az ÁFA-val együtt vannak feltüntetve. Valamennyi akció a készlet erejéig érvényes, kivéve, ha egy adott terméknél másként jelezzük.
A garanciális feltételeket a reklamációs eljárás szabályozza.
Az eladó nem vállal felelősséget a futárszolgálat által okozott késedelmes áruk szállításáért, vagy a vevő hibás címének megadása miatt. A Vevő köteles az árut a fuvarozótól/futártól való átvételkor alaposan ellenőrizni, és az áru átvételét az áru átvételén aláírásával igazolni.
A futár hibájából fakadó esetleges áruszállítási elmaradás vagy a futárszolgálat által okozott árusérülés miatti reklamációt ilyen esetekben közvetlenül a futárszolgálat munkatársához kell benyújtani. A Vevő a sérült árut a futártól nem veszi át, az áru sérülését pedig a vevő az áru átvételén feltünteti.
Az áru szállítás által okozott mechanikai sérülésére vonatkozó igényeket, amelyek átvételét a vevő hibátlanul visszaigazolta a futárszolgálat munkatársának, az eladó nem ismeri el megalapozottnak, és az ilyen követelésből történő kifizetést nem teljesíti az eladónak. a vásárló.
A Vevőnek joga van a megrendelését indoklás nélkül bármikor elállni az áru kiszállítása előtt e-mailben vagy telefonon. Az áru vis maior miatti elmaradása vagy a gyártás befejezése esetén az eladó haladéktalanul tájékoztatja a vevőt a szállítás elmaradásának okáról. Az eladó köteles biztosítani a csereáru kiszállításának lehetőségét. A vevőnek jogában áll megtagadni a csereáru kiszállításának lehetőségét és elállni az áru megrendelésétől. A vételár vagy annak egy részének megfizetése esetén a megrendelés törlése esetén az összeget 14 naptári napon belül visszautaljuk a vásárlónak a megjelölt bankszámlára.
A DIAMOND GROUP, s.r.o. a személyes adatokat az EU 2016/679 adatvédelmi rendeletének (GDPR) és a személyes adatok védelméről szóló törvénynek megfelelően dolgozza fel és tárolja. 25.5-től hatályos 18/2018. 2018. A személyes adatok és azok védelme
A VITÁK MEGOLDÁSÁNAK ALTERNATÍV MÓDSZERE
Kedves fogyasztó! Ha úgy gondolja, hogy megsértettük jogait, vagy nem elégedett azzal, ahogyan panaszát kezeltük, küldje el helyesbítési kérelmét e-mail címünkre: reklamacie@gemsy.sk
Amennyiben erre a megkeresésre nemleges választ adunk, vagy a megadott e-mail címre történő elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszolunk, vagy nem elégedett a megoldásunkkal, úgy a módosított 1. sz. törvény és a 102/2014. A fogyasztói jogviták alternatív megoldásáról szóló 391/2015.
A javaslatot a 391/2015. sz. törvény 12. §-a szerint meghatározott módon nyújthatja be. A javaslat benyújtásához formanyomtatványt használhat, amelynek mintája az illetékes minisztérium és az egyes szervek honlapján is elérhető. alternatív vitarendezés.
A Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez elektronikus formában benyújtott beadványok címe az ars@soi.sk.
Az alternatív vitarendezés alanya elutasíthatja a fogyasztó ajánlatát, pl.
ha a vita számszerűsíthető értéke nem haladja meg a 20 eurót;
ha az összes körülményt figyelembe véve nyilvánvaló, hogy a vita alternatív megoldása csak aránytalan erőfeszítéssel lehetséges, és így tovább.
A fogyasztó az RSO alternatív vitarendezési platformján keresztül is benyújthat panaszt, amely ezen a linken érhető el online. Az EU-ban élő fogyasztó panasszal élhet az EU-ban székhellyel rendelkező kereskedő ellen.
A vita alternatív megoldásával kapcsolatos költségeket a vitában részt vevő felek külön-külön, visszatérítési lehetőség nélkül viselik.
A vásárlással kapcsolatos elégedettségét e-mailes kérdőívekkel határozzuk meg a Verified by vásárlók program részeként, amelyben e-shopunk is részt vesz. Ezeket minden alkalommal elküldjük Önnek, amikor tőlünk vásárol, kivéve, ha a törvény 62. §-a szerint. nem. 351/2011. az elektronikus kommunikációról szóló módosításokkal kapcsolatban Ön nem tagadja meg az elektronikus levél marketing célú küldését. Személyes adatokat a Verified by customers program részeként kérdőívek küldése céljából kezelünk jogos érdekünk alapján, amely abból áll, hogy megbizonyosodunk arról, hogy elégedett-e a tőlünk vásárolt vásárlásával. A kérdőívek elküldéséhez, visszajelzéseinek kiértékeléséhez és piaci pozíciónk elemzéséhez feldolgozó közvetítőt veszünk igénybe, amely a Heureka.sk portál üzemeltetője, ennek érdekében a vásárolt áruról és az Ön e-mail címéről tudunk információkat értékesíteni. Az e-mailes kérdőívek küldésekor személyes adatait nem adjuk át harmadik félnek saját célból. Bármikor leiratkozhat az Ügyfélellenőrzött e-mail kérdőívekről, ha leiratkozik a további kérdőívekről a kérdőív e-mailjében található hivatkozás segítségével. Kifogása esetén a kérdőívet a továbbiakban nem küldjük ki.